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          顧客剛進店 注意這些開場白

          2017-03-30 08:55  中國酒業新聞  佳釀網  字號:【】【】【】  參與評論  閱讀:

          看似正常的話,用錯了時機就會有問題;而有些話題,干脆還是不要說為好。

          第一句:

          “美女,今天想買什么呢?”

          當顧客進店以后,80%以上的導購“歡迎光臨過后”,條件反射式的就會來一句:“美女,今天想買什么呢?”類似意思的話術,看似非常正常的話,已經為你的這單成交失敗打下了一個堅實的基礎。

          假如你是顧客,你剛進店的時候,導購問你今天要買什么,你會怎么回答?基本上只有兩種:一種是沉默,一種是“隨便看看。”你再追問,估計顧客就離開你的店鋪了。

          也就是說,這是把顧客趕出去的一句話,而不是什么高明的開場白。

          為什么呢?因為顧客剛剛進店的時候,對銷售人員是防備的心理,你卻在他防備你的時候,直接問他要買什么,顧客本能的更加自我保護,所以會回應你“隨便看看”,而且基本上已經打算離店了。

          第二句:

          “喜歡的話可以試一下!”

          第一句“今天想買什么”問完以后,大部分顧客通常會回你一句“隨便看看”,于是很多導購就跟在顧客的屁股后面,一般的顧客可能還會象征性的動動手,去觸摸貨架上的產品,給你最后的銷售機會。然而,很多導購看到顧客動手的時候,就來一句“喜歡的話可以試一下。”

          這句話本身并沒有什么問題,但用錯時機就有問題了。前面已經讓顧客增加了自我保護的本能,緊接著又鼓勵顧客試用,自然會給顧客更大的壓力,除非這件產品顧客真的超喜歡,否則他就直接轉一圈走了。

          最好的開場,就是非銷式的開場

          那么,這些話術都是把顧客趕出去的話術,什么樣的話術才是最好的接待顧客話術呢?我們一起來看看:非銷式話術。

          所謂“非銷”,即不是銷售的話術,可以理解成贊美、閑聊式的話術。

          比如:

          “大姐,晚飯吃過了嗎?”

          “美女,你頭發的顏色好漂亮啊,這叫什么顏色啊?”

          “阿姨,你的手表好酷啊,這是什么牌子的啊?”

          “李姐,好久不見了,最近是不是很忙啊?”

          ……

          打完招呼以后,用這些輕松的話術開場,顧客往往會自然一笑,然后給你回應,瞬間就拉近了與顧客的距離。這樣,后面的成交率就會大大提高。

          開場開不好,顧客被嚇跑;開場用非銷,多數都成交。

          除此之外,我們在銷售過程中,還有哪些話題是需要注意的?

          關鍵詞:消費者 酒類營銷  來源:銷售與市場  
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